Orientações sobre os canais de atendimento e primeiros passos para restabelecer a conexão antes de acionar o suporte.

Apresentação do provedor e serviços na região de Carapicuíba, mostrando vantagens de contratar um provedor local.

Guia para escolher a velocidade ideal de acordo com suas atividades diárias, evitando lentidão ou desperdício.

Ter um plano “turbo” sem equipamentos modernos é como colocar motor de Ferrari num Fusca: a velocidade não aparece. Há poucos anos fibra óptica era raridade, mas hoje a internet evoluiu – será que seus aparelhos acompanharam? Se o computador, celular, Smart TV ou roteador já têm alguns anos, eles funcionam como funis: mesmo com 100 Mb contratados, podem entregar só 20 Mb. ❱ O que fazer • Atualize roteador e dispositivos ou, pelo menos, confira no Google a velocidade que cada modelo suporta. • Roteador antigo limita a rede; aparelhos velhos também. • Equipamentos compatíveis deixam você aproveitar streaming, jogos online e downloads na velocidade que paga. Resumo da dica: velocidade de Ferrari precisa de peças de Ferrari – mantenha seus equipamentos atualizados para não transformar banda larga em banda “fininha”.

Entregar sua senha do Wi-Fi é como entregar RG, CPF e passaporte a um desconhecido. Seu contrato diz que o IP (“RG” da internet) só pode ser usado no seu endereço. Quando você racha a conexão: Quebra o contrato com o provedor. Assume riscos legais: se o vizinho cometer crimes online (pedofilia, racismo, clonagem de contas etc.), a polícia rastreia o IP — e você responde junto. Expõe seus dados: quem usa a mesma rede pode invadir seus aparelhos, fotos, documentos e até a conta bancária. Proteja-se: mantenha uma senha forte, compartilhe a internet apenas com quem mora na casa e jamais “racha” sinal com terceiros. Dividir Wi-Fi pode virar a maior roubada.

“Sky Gato” e outros IPTV piratas parecem inofensivos, mas são puro risco. A imagem é ruim, vive travando e o problema não é do provedor de internet: o serviço é ilegal, sem empresa responsável, hospedado em servidores fora do país e sem qualquer garantia. Perigos que ninguém conta: • Qualidade baixíssima e quedas constantes — nada a ver com sua conexão. • Se cair, não há suporte nem a quem reclamar. • Falta total de segurança: o aparelho cria brechas para hackers entrarem na sua rede, acessarem fotos, documentos e até sua conta bancária. Vale a pena correr esse risco? Se liga na dica: não abra a porta da sua casa para hackers — a responsabilidade é sua.

Você já mediu a velocidade da sua internet do jeito certo? Muita gente contrata um plano rápido, mas acha que a conexão está “tartaruga” porque testa da forma errada. Na maioria dos casos, o problema é o método de medição — e não o serviço. Como medir corretamente: 1. Faça o teste por cabo de rede conectado direto entre roteador e computador (nada de Wi-Fi ou celular). 2. Desconecte outros aparelhos da internet enquanto mede. 3. Acesse um site confiável de teste de velocidade; ele mostrará primeiro o download, depois o upload. 4. Compare o resultado de download com o plano contratado. Se, mesmo seguindo esses passos, a velocidade ficar abaixo do contratado, fale com nosso suporte técnico. Identificaremos a causa e resolveremos o mais rápido possível.

Tem um canto da casa onde o Wi-Fi não pega bem? Vou ajudar a resolver esse problema. Se liga na dica: o segredo para ter um bom sinal está no roteador. É ele que distribui a internet — o sinal entra por um cabo e sai pelas antenas para toda a casa. 1. Antenas em pé Mantenha as antenas sempre levantadas; deitá-las diminui o alcance. 2. Posição central Instale o roteador em um ponto alto e central da casa. Isso melhora a distribuição do sinal. 3. Evite esconder o aparelho O erro campeão é colocar o roteador dentro de armários, atrás de móveis ou em gavetas. Madeira, vidro, plástico e metal enfraquecem muito o sinal, deixando a internet lenta. 4. Área grande? Use mais de um roteador Em casas maiores, um único aparelho talvez não cubra todos os ambientes. Nesse caso, peça orientação ao suporte técnico para adicionar outro roteador ou adotar um sistema mesh.

Vou revelar agora o grande segredo para usar quando surgir algum problema com a sua conexão de internet: fale direto com a nossa Central de Atendimento. Embora pareça óbvio, muita gente ainda não sabe que temos suporte disponível por telefone, e-mail, WhatsApp ou pelo portal “Central do Assinante”. É só escolher o canal que preferir. Mesmo assim, quando a internet cai, algumas pessoas correm primeiro às redes sociais sem avisar o provedor — é como ter um médico à disposição e não dizer nada quando sente dor. Se não formos informados, não temos como adivinhar o que aconteceu. Entre em contato, relate o problema e, se a solução apresentada não atender suas expectativas, você continua livre para registrar sua insatisfação publicamente. Mas começar pelos nossos canais oficiais é o jeito mais rápido e eficaz de resolver. Estamos sempre à disposição para qualquer informação sobre a sua internet. Se não houver dúvida ou reclamação, elogios também são bem-vindos! Resumindo: deu problema? Precisa de ajuda? Chame a gente em um dos canais oficiais — estamos aqui para ajudar.

Eu não sei você, mas sempre que posso escolher entre uma empresa multinacional ou uma da minha região, prefiro a que for melhor para mim. Valorizar quem é orgulho da nossa terra faz ainda mais sentido quando o nível de qualidade é igual — ou até superior — ao que vem de fora. Esse é o caso do nosso provedor de internet. Você sabia que os provedores regionais foram os grandes responsáveis pelo aumento da velocidade da internet no Brasil nos últimos anos? Enquanto as grandes multinacionais ficaram muito tempo sem ampliar investimentos, nós, provedores locais, investimos forte em qualidade, infraestrutura e tecnologia para espalhar conexão de alta velocidade por todo o país. Ao contratar nosso serviço, você fortalece a economia local: o dinheiro circula aqui mesmo, impulsiona o comércio e gera impostos que retornam em desenvolvimento para a própria comunidade — um verdadeiro círculo do bem em que todos ganham. Há ainda outro ponto importante: atendimento. Quem está perto conhece a nossa realidade e resolve qualquer problema com muito mais agilidade. Se acontecer algo, estamos ao seu lado para solucionar rápido. Em resumo, provedor regional é tecnologia de ponta para a nossa gente, um ótimo negócio para a região e motivo de orgulho para todos nós.

Imagine que sua internet é um bolo: Tamanho do bolo (velocidade do plano) = quantos “megas” você tem. Fatia = cada dispositivo ou atividade que consome a internet. Exemplo prático Quem pega a fatia? Tamanho da fatia Velocidade indicada WhatsApp, redes sociais Bem fininha 30 – 50 Mb Vídeochamada do trabalho Média 100 Mb Jogo online ou live em HD Generosa 200 Mb Streaming 4K na Smart TV Grandona 300 Mb ou mais Por que isso importa? Se o bolo for pequeno e todos quiserem pedaços grandes ao mesmo tempo, vai faltar. Resultado: vídeos travam, jogos lagam e reuniões caem. Como acertar no bolo certo: Conte os convidados (celulares, TVs, notebooks). Veja o tamanho das fatias que cada um precisa (tabela acima). Some tudo e escolha um plano que entregue um pouco a mais — sobra para visitas inesperadas. 🔄 Upload é a bandeja que leva o bolo de volta à cozinha: quem faz live, envia arquivos ou salva tudo na nuvem precisa de bandeja larga (upload alto). 📶 Dica extra: coloque o “bolo” (roteador) no centro da mesa (casa) para todos pegarem fatias iguais; se a casa for grande, use extensores/mesh. Assista ao vídeo e nunca mais erre no tamanho do seu “bolo” de internet!

o roteador é um equipamento fundamental o roteador é um equipamento fundamental para criar e gerenciar uma rede doméstica ele age como um distribuidor de internet permitindo que vários dispositivos se conectem simultaneamente sem perder desempenho para escolher o roteador certo você deve considerar a velocidade do seu plano de internet o tamanho do ambiente e a quantidade de aparelhos que vão se conectar ao mesmo tempo aparelhos como smartphones notebooks smart tvs videogames e dispositivos de automação residencial exigem conexões estáveis e rápidas se sua casa é grande ou possui muitas barreiras físicas como paredes grossas invista em um roteador com tecnologia mesh ou múltiplas antenas isso ajudará a distribuir melhor o sinal e evitar áreas sem cobertura além disso verifique se o roteador oferece suporte às bandas de 2 4 ghz e 5 ghz a banda de 2 4 ghz tem maior alcance porém velocidade menor já a de 5 ghz oferece velocidades mais altas em distâncias curtas para garantir segurança ative a criptografia wpa2 ou wpa3 crie senhas fortes e mantenha o firmware atualizado também vale limitar o acesso por meio de controle dos pais e filtrar sites caso necessário lembre se de posicionar o roteador em local elevado e centralizado livre de obstáculos metálicos ou aparelhos que causem interferência como micro-ondas e telefones sem fio dessa forma o sinal será distribuído de maneira mais uniforme em toda a casa se notar lentidão ou quedas de conexão reinicie o roteador e faça testes de velocidade se o problema persistir verifique cabos e conectores e contate seu provedor de internet em resumo investir em um roteador de qualidade e que seja adequado ao quadro de uso da sua casa garante melhor experiência de navegação streaming e jogos online