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Canais rápidos
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para perguntas comuns sobre instalação, planos e suporte.
Soluções Rápidas
Tente reiniciar o roteador e o modem. Veja o passo a passo em [Desligar e ligar o aparelho](https://www.youtube.com/watch?v=WNISbUlTQG).
Use o [Speedtest](https://www.speedtest.net) ou confira o nosso vídeo explicativo: [Medir Velocidade](https://www.youtube.com/watch?v=S7XQ9DYkT9U).
Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone. Veja orientações em [Onde ligar quando a conexão cair?](https://www.youtube.com/watch?v=sVuHcn618_8).
Verifique se o cabo do roteador está conectado e reinicie-o por 30 segundos. Se continuar sem sinal, entre em contato com o suporte.
Feche aplicativos de alto consumo (streaming, torrents) e teste por cabo. Se a velocidade continuar abaixo do contratado, abra um chamado.
Confirme se o chip está bem encaixado, ative “Dados Móveis” e reinicie o aparelho. Persistindo, verifique se há faturas em atraso.
No portal, clique em “Suporte” → “Agendar Visita”, escolha data/horário disponíveis e confirme. Receberá SMS de confirmação.
Desconecte o cabo do telefone por 15 segundos, conecte direto na tomada telefônica. Se ainda mudo, abra chamado mencionando “sem sinal”.
Teste outra tomada e outro carregador (12 V, 1 A). Se o LED continuar apagado, solicite substituição de equipamento.
Limpe cache do app e verifique permissões de dados. Se usar proxy/VPN, desative. Problema persiste? Abra chamado com print do erro.
Pode haver pico de uso na região. Reinicie o roteador e, se possível, use cabo. Persistindo, reportar horário exato ao suporte.
Acesse “Status da Rede” no portal ou app; manutenções planejadas aparecem com data e duração estimada.