Perguntas Frequentes (FAQ)

Internet fibra óptica (75 Mb–1 Gb), telefonia VoIP, chip 4 G, TV por assinatura, streaming (Max, Paramount+, Watch Brasil), telemedicina 24 h e projetos de rede óptica para empresas.

Sim. A infraestrutura é FTTH GPON; em poucos bairros sem fibra pode-se usar rádio provisoriamente, sempre mediante verificação de viabilidade.

Sim. Linhas VoIP com chamadas ilimitadas nacionais e opções de PABX/SIP para empresas.

Box TV com 105+ canais e pacote de streaming Max + Paramount+ + Watch Brasil, acessíveis em smart TV, celular ou notebook.

Consultas médicas por vídeo ou chat 24 h; pacotes individual ou familiar com prescrição digital válida.

Sim. Chip controle a partir de 6 GB/mês, indicado como backup ou para uso externo.

Clique em “Assine Agora” no site ou envie mensagem pelo WhatsApp. Cadastro e assinatura digital em menos de 5 min.

Não. São solicitados apenas RG/CPF (ou CNPJ) e comprovante de endereço; sem consulta SPC/Serasa.

Entre 1 e 3 dias úteis após confirmação; em ruas já cabeadas, geralmente no dia seguinte.

Sim, sem taxa de adesão para residenciais. Custos extras só em cabos acima de 200 m ou obras especiais.

Sim, Wi-Fi Turbo em comodato. Se preferir, pode usar seu próprio roteador e a equipe ajuda a configurar.

Boleto/Pix enviado por e-mail, WhatsApp e disponível em PDF na Área do Cliente sete dias antes do vencimento.

Sim. O vencimento pode ser alterado a qualquer momento. Todo boleto traz QR-Pix e linha digitável.

Perda de desconto de pontualidade no 1º dia útil; banda reduzida após 10 dias e bloqueio temporário após 20 dias.

Sim. Link de pagamento em até 12× no cartão ou débito automático (Bradesco, Itaú).

Não. Planos residenciais são sem fidelidade; cancele quando quiser devolvendo os equipamentos.

Solicite via telefone/WhatsApp; serviço encerra em até 24 h. Devolva ONU e roteador na loja ou ao técnico de coleta.

Sim. Interrupções > 30 h geram abatimento proporcional conforme Resolução 632/Anatel.

Cada amigo ativado gera R$ 100 de crédito; sem limite de indicações.

Central (11) 4181-8381, WhatsApp (11) 96525-7008, chat 24 h ou e-mail contato@virtualnet.tv.br.

Seg-sex 08-22 h; sáb, dom e feriados 08-17 h. Fora desse horário o bot registra chamados.

Envie print do teste de velocidade ou descrição do problema; 80 % resolvido remotamente, visita sem custo quando necessário.

Acesse 192.168.0.1 ou peça ao suporte que troque remotamente.

Sim. Add-on IP Fixo R$ 20/mês (residencial) ou R$ 30/mês (versão Gamer com rotas otimizadas).

Não; o roteador fornece Cloudflare 1.1.1.1 via DHCP. Usuários avançados podem trocar no próprio roteador.

Sim. Mesmo 75 Mb suporta 4 K; planos 300 Mb+ mantêm jogos online sem lag enquanto outros assistem 4 K.

Sim. Combos 400 Mb, 700 Mb e 1 Gb incluem telefone, telemedicina e um serviço de valor agregado (TV ou streaming).